Câu hỏi thường gặp - FAQs
1. Về việc giao hàng của HAKUDA Store
Bao lâu từ lúc đặt hàng thì tôi có thể nhận được hàng?
Nếu ở nội thành Hà Nội, khách hàng sẽ được nhận hàng trong vòng 1-2 ngày kể từ khi có cuộc gọi hoặc tin nhắn xác nhận. Nếu ở tỉnh khác, khách hàng sẽ nhận được hàng trong 2-3 ngày.
Các trường hợp đơn hàng đặt trước (Pre-order) sẽ được thông báo về ngày giao hàng ở mỗi chương trình.
Làm thế nào để tôi có thể theo dõi đơn hàng?
Sau khi đặt đơn hàng thành công, khách hàng có thể truy cập vào mục kiểm tra đơn hàng để theo dõi vận đơn.
Hoặc khách hàng có thể inbox vào Zalo thông tin mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng, chăm sóc khách hàng sẽ gửi đến khách hàng mã vận đơn trong thời gian sớm nhất.
Khung giờ giao hàng của HAKUDA Store?
Hakuda giao hàng giờ hành chính, một số trường hợp có thể hỗ trợ giao tối cho khách hàng. Hakuda không cam kết có thể hỗ trợ các trường hợp giao tối 100% tuy nhiên Hakuda chắc chắn sẽ làm mọi cách có thể hỗ trợ cho khách hàng.
2. Trải nghiệm mua hàng trực tiếp
HAKUDA có cửa hàng không?
HAKUDA có cửa hàng tại địa chỉ: Số 8 ngõ 118 Đào Tấn, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội.
Giờ mửa cửa: 10h - 19h30 tất cả các ngày trong tuần bao gồm cả ngày nghỉ Lễ, Tết. Trong trường hợp tạm đóng cửa hàng, HAKUDA sẽ có thông báo tới khách hàng trên fanpage Facebook.
Chính sách giá được áp dụng như thế nào khi tôi mua trực tiếp?
Mọi đơn hàng của khách hàng đều được tính giá như giá trên website. Nếu khách hàng có tham gia chương trình hội viên thì giá sẽ được áp dụng khuyến mãi dựa trên hạng thành viên của khách hàng.
Các hình thức thanh toán khi tôi mua hàng trực tiếp là gì?
Cũng giống như mua hàng trên website, khách hàng mua hàng tại cửa hàng trực tiếp sẽ có 2 hình thức để thanh toán đơn hàng: tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng. HAKUDA chưa áp dụng hình thức quẹt thẻ.
3. Đổi/Trả hàng với HAKUDA Store
Đơn hàng của tôi bị lỗi thì HAKUDA xử lý thế nào?
Một lưu ý quan trọng khi khách hàng mua hàng tại HAKUDA Store là cần phải quay video unbox đơn hàng. Khách hàng có thể tham khảo hướng dẫn quay video bóc hàng tại: https://www.tiktok.com/@hakudastore/video/7344708731227147538
Sau đó, nếu trong quá trình lắp ráp hoặc sử dụng sản phẩm, khách hàng phát hiện ra lỗi (thiếu part, runner, bị gãy, hỏng,...) thì hãy liên hệ ngay với HAKUDA kèm video unbox để shop kiểm tra và đổi mới, gửi bù.
Khách hàng có thể tham khảo chi tiết hơn về Chính sách bảo hành - đổi trả của HAKUDA tại đây.
Tôi trả hàng, Hakuda hoàn tiền cho tôi như thế nào?
Ngay khi có yêu cầu trả hàng hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 24h, hàng sẽ được nhận lại sau đó. Cụ thể:
Bước 1: Khách hàng thông báo với Hakuda về đơn hàng cần trả. Sau đó Hakuda sẽ liên hệ xác nhận thông tin và tình trạng hàng hóa. Tiếp theo sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền qua STK Ngân hàng – tiền sẽ được hoàn trong tối đa 24h (không tính thứ 7 và chủ nhật). Các yêu cầu hoàn tiền được tổng hợp muộn nhất là 16h hàng ngày. Các yêu cầu hoàn tiền sau 16h được chuyển vào ngày hôm sau nên chậm nhất là ngày hôm sau khách nhận được tiền.
Bước 2: Khách hàng gửi trả hàng theo thông tin sau:
+ Cửa hàng: HAKUDA Hobby Store
+ Địa chỉ: Số 8 ngõ 118 Đào Tấn, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội.
+ Số điện thoại: 096.161.5021
Sau khi gửi khách hàng hỗ trợ chụp lại hóa đơn của hãng vận chuyển và gửi qua inbox để Hakuda có thể tiện theo dõi đơn hàng.
4. Các vấn đề liên quan đến đơn hàng
Tôi muốn thay đổi thông tin với đơn hàng đã đặt (SĐT nhận hàng, địa chỉ, hình thức thanh toán,...)
Khách hàng vui lòng liên hệ qua Zalo để chăm sóc khách hàng hỗ trợ thay đổi thông tin của khách hàng.
Riêng về việc thay đổi hình thức thanh toán từ COD sang thanh toán trước, Hakuda sẽ gởi đến khách thông tin STK:
Tên chủ tài khoản: Phan Đông Hà
Số tài khoản: 0378159152
Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TP Bank)
Ngay khi nhận được thanh toán, HAKUDA sẽ cập nhật lại thông tin thanh toán cho khách hàng.
Tôi muốn huỷ đơn hàng đã thanh toán trước?
Hiện tại HAKUDA chưa thể hoàn tiền tự động cho khách hàng. Khách hàng vui lòng liên hệ qua zalo, HAKUDA sẽ hoàn lại tiền trong vòng 24h sau khi nhận được thông tin.