Chính sách bảo mật thông tin
Trang web hakudastore.com cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách bảo mật này sẽ giải thích rõ cách chúng tôi thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.
1. Mục đích thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:
- Xử lý đơn hàng: để thực hiện và quản lý các đơn hàng mà khách hàng đã đặt.
- Duy trì tài khoản: để tạo và duy trì tài khoản khách hàng trên hakudastore.com, bao gồm các chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi đặc biệt.
- Chăm sóc khách hàng: để hỗ trợ và phản hồi các thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: sử dụng dữ liệu để phân tích và cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, cá nhân hóa các tiện ích và dịch vụ trên trang web.
- An ninh: nhằm bảo vệ thông tin cá nhân, ngăn chặn các hoạt động gian lận hoặc xâm nhập tài khoản.
- Tuân thủ quy định pháp luật: đáp ứng các yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết theo luật pháp.
2. Phạm vi thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập thông tin từ khách hàng qua các hình thức sau:
- Khi khách hàng giao dịch trên trang web: bao gồm tên, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại, email, tên đăng nhập, mật khẩu, câu hỏi bảo mật, thông tin thanh toán và chi tiết đơn hàng.
- Sử dụng cookies: nhằm lưu trữ thông tin tạm thời, hỗ trợ khách hàng trong quá trình duyệt trang web mà không cần phải nhập lại các thông tin đã cung cấp.
- Các nguồn hợp pháp khác: chúng tôi có thể thu thập thông tin từ các nguồn khác theo quy định của pháp luật.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng, hoặc khi khách hàng tự đăng nhập vào tài khoản để xóa bỏ thông tin.
4. Chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba
Chúng tôi cam kết không cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ các trường hợp sau:
- Đối tác dịch vụ: các đối tác liên quan đến xử lý đơn hàng hoặc cung cấp các dịch vụ liên quan sẽ chỉ truy cập thông tin trong phạm vi cần thiết và đảm bảo tuân thủ quy định bảo mật.
- Yêu cầu pháp lý: chúng tôi có thể tiết lộ thông tin khi có yêu cầu từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền để tuân thủ luật pháp.
- Chuyển giao doanh nghiệp: trong trường hợp sáp nhập hoặc chuyển giao kinh doanh, thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được chuyển giao cho bên mua theo các thỏa thuận pháp lý.
5. An toàn dữ liệu
Chúng tôi luôn thực hiện các biện pháp an ninh nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng:
- Bảo mật môi trường vận hành: chỉ nhân viên có trách nhiệm mới được phép truy cập thông tin cá nhân của khách hàng.
- An toàn thông tin thanh toán: các thông tin liên quan đến thanh toán được bảo vệ theo tiêu chuẩn bảo mật của ngành.
- Phòng ngừa tấn công: trong trường hợp máy chủ bị tấn công bởi hacker, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho cơ quan chức năng và khách hàng.
6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền thực hiện các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:
- Cung cấp và thay đổi thông tin: khách hàng có quyền cung cấp, cập nhật, hoặc thay đổi thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách đăng nhập vào tài khoản cá nhân hoặc yêu cầu chúng tôi thực hiện.
- Xóa bỏ thông tin: khách hàng có quyền yêu cầu xóa bỏ hoàn toàn thông tin cá nhân khỏi hệ thống của chúng tôi. Yêu cầu xóa thông tin có thể được gửi qua email: hakuda.store@gmail.com.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Chúng tôi cam kết cung cấp cơ chế rõ ràng và minh bạch để khách hàng khiếu nại trong trường hợp thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo. Khách hàng có thể khiếu nại theo các bước sau:
- Gửi khiếu nại: khách hàng gửi khiếu nại qua email hakuda.store@gmail.com hoặc gọi hotline 096 498 3498. Trong email hoặc cuộc gọi, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về khiếu nại, bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ email và chi tiết vấn đề.
- Thời gian phản hồi: chúng tôi sẽ xác nhận việc tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và sẽ giải quyết trong vòng 5 - 7 ngày làm việc.
- Giải quyết tranh chấp: nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết của chúng tôi, có thể liên hệ với cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc các cơ quan pháp luật có liên quan để được hỗ trợ thêm.
8. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Tên doanh nghiệp: Hộ kinh doanh HAKUDA
Thành lập và hoạt động theo giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh số 01A8034114 do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 23/03/2023.
Trụ sở chính: Số 8 Ngõ 118 Đào Tấn, Ba Đình