Chính sách vận chuyển - giao nhận

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Với phương châm luôn đảm bảo những quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, Hakuda cung cấp dịch vụ vận chuyển sản phẩm tận tay, mang lại sự tiện ích và đáp ứng nhu cầu mua sắm của mọi khách hàng trên khắp toàn quốc, thoải mái lựa chọn sản phẩm thông qua website hay mua trực tiếp tại cửa hàng Hakuda.

Tất cả sản phẩm bán tại Hakuda đều được hỗ trợ giao hàng trên tất cả tỉnh thành.

Ngoài ra, nếu khách hàng có nhu cầu giao hàng sang nước ngoài, vui lòng liên hệ Zalo Hakuda Hobby để được hỗ trợ.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phí vận chuyển

Hiện tại HAKUDA áp dụng phí vận chuyển tiêu chuẩn đồng giá 25.000 VNĐ cho mọi đơn hàng lẻ từ website trên toàn quốc thông qua đối tác vận chuyển J&T Express

Trong trường hợp khách hàng cần nhận hỏa tốc, vui lòng liên hệ hotline 096 498 34 98

2. Thời gian vận chuyển trung bình

Đối với đơn nội thành Hà Nội và các tỉnh lân cận, khách hàng sẽ nhận được trong vòng từ 1-2 ngày kể từ khi xác nhận đơn. Thông thường có thể sớm hơn tuỳ thuộc vào thời gian khách hàng đặt (Không tính chủ nhật và ngày lễ)

Đối với đơn các tỉnh thành khác, khách hàng sẽ nhận được trong vòng từ 3-4 ngày kể từ khi xác nhận đơn. Thông thường có thể sớm hơn tuỳ thuộc vào thời gian khách hàng đặt (Không tính chủ nhật và ngày lễ)

Trong trường hợp đơn hàng dạng đặt trước hoặc chưa đủ tồn kho, thời gian khách hàng nhận được dự kiến sẽ lâu hơn, CSKH của HAKUDA sẽ chủ động liên hệ để thông báo với khách hàng về vấn đề này.

LƯU Ý: Nếu khách hàng cần nhận hàng gấp thì có thể liên hệ Hotline Hakuda 096 498 34 98 hoặc Zalo Hakuda Hobby để được hỗ trợ. Hakuda không cam kết có thể hỗ trợ các trường hợp khẩn cấp 100%, tuy nhiên Hakuda chắc chắn sẽ làm mọi cách có thể để giúp khách hàng giải quyết công việc của mình.

3. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận hàng hóa

a. Phân định trách nhiệm của các bên

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa trong quá trình giao nhận, bao gồm phiếu giao hàng chứa các thông tin như: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ người nhận và tên hàng hóa.

• Hakuda Store có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị cung cấp dịch vụ logistics và khách hàng, bao gồm Phiếu bán hàng và các giấy tờ pháp lý liên quan (nếu có).

b. Quy trình đóng gói và niêm phong

• Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận và niêm phong bởi Hakuda Store trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Trên bao bì của mỗi đơn hàng đều có thông tin cụ thể về người nhận, bao gồm: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.

c. Cung cấp chứng từ

• Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "Nguyên đai, nguyên kiện" và cung cấp phiếu giao hàng chi tiết.
• Hakuda Store sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ bên trong bưu kiện (nếu có). Sau khi khách hàng nhận hàng và xác nhận, hóa đơn điện tử sẽ được gửi qua email mà khách hàng đã cung cấp.

4. Hỗ trợ khiếu nại và xử lý tranh chấp

• Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ chính để hỗ trợ trong quá trình giải quyết khiếu nại, bao gồm việc xác định giá trị thị trường của hàng hóa, kiểm chứng nguồn gốc hàng hóa và đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp pháp.
  Để rõ hơn về quy trình xử lý khiếu nại, bảo hành, đổi trả, khách hàng vui lòng tham khảo Chính sách bảo hành - đổi trả tại: https://hakudastore.com/chinh-sach-bao-hanh-doi-tra