Chính sách bảo hành - đổi trả
🎯 TÓM TẮT QUAN TRỌNG
✅ Chúng tôi hỗ trợ: Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
❌ Chúng tôi không hỗ trợ: Khách mua nhầm sản phẩm
📹 Điều kiện bắt buộc: Phải có video bóc hộp
📹 VIDEO BÓC HỘP - ĐIỀU KIỆN BẮT BUỘC
⚠️ KHÔNG CÓ VIDEO = KHÔNG ĐƯỢC HỖ TRỢ
Video hợp lệ phải có:
- Quay liên tục từ lúc nhận kiện đến khi mở xong
- Không cắt ghép, không dừng giữa chừng
- Hiển thị rõ bao bì bên ngoài và nội dung bên trong
📱 Xem hướng dẫn chi tiết:
👉 https://www.tiktok.com/@hakudastore/video/7344708731227147538
🆘 Quên quay video?
Liên hệ NGAY với chúng tôi để được hỗ trợ đặc biệt!
✅ KHI NÀO ĐƯỢC HỖ TRỢ?
1. Sản phẩm lỗi kỹ thuật
- Không hoạt động đúng chức năng
- Thiếu, hỏng chi tiết, phụ kiện
2. Giao sai hàng
- Nhận sản phẩm khác với đơn đặt
- Bao bì còn nguyên vẹn
3. Bao bì hư hỏng do vận chuyển
- Hộp bị móp, rách do vận chuyển
- Không áp dụng: Hàng thanh lý đã thông báo
❌ KHI NÀO KHÔNG ĐƯỢC HỖ TRỢ?
- 🛒 Mua nhầm sản phẩm (không đúng ý muốn)
- 💔 Làm hỏng do sử dụng sai cách
- 📹 Không có video bóc hộp hợp lệ
🔄 QUY TRÌNH XỬ LÝ
Bước 1: Liên hệ Zalo Hakuda Hobby
Bước 2: Cung cấp đầy đủ
- ✅ Mã đơn hàng
- ✅ Video bóc hộp
- ✅ Mô tả vấn đề gặp phải
- ✅ Hình ảnh sản phẩm lỗi
Bước 3: Chờ xác nhận
- HAKUDA sẽ kiểm tra thông tin và thông báo kết quả cho bạn
Bước 4: Hoàn tất bảo hành
- Tùy từng trường hợp, HAKUDA sẽ bảo hành để mang lại trải nghiệm chơi mô hình tốt nhất cho bạn.
💰 Phí ship: HAKUDA chịu toàn bộ với các trường hợp hợp lệ
💡 LỜI KHUYÊN HỮU ÍCH
Trước khi mua:
- 🔍 Đọc kỹ mô tả sản phẩm - tránh mua nhầm
- 🛒 Kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi thanh toán
Khi nhận hàng:
- 📹 Luôn quay video bóc hộp - bảo vệ quyền lợi của bạn
- 🔍 Kiểm tra ngay khi nhận để phát hiện sớm vấn đề
- 💾 Cất giữ hóa đơn cẩn thận - giấy tờ quan trọng
Khi có vấn đề:
- 🚀 Liên hệ sớm - đừng chờ đến ngày cuối
- 📝 Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải
- 🤝 Hợp tác với nhân viên hỗ trợ để xử lý nhanh chóng
❤️ LỜI CẢM ƠN
HAKUDA Store luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết hỗ trợ tốt nhất trong khả năng để bạn có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời!
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn HAKUDA Store 🙏